Expédition & retours

Chez Pas Cher JoueClub Magasin, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sans souci. Nous comprenons l’importance de recevoir vos articles rapidement et en parfait état, et nous nous efforçons de rendre le processus de retour simple et transparent si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions nos commandes dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

• Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
• Option Standard (Payante – 12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Standard Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous certaines conditions.

Conditions de Retour

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé.
• Toutes les étiquettes doivent être attachées et l’article doit être dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
• Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour.

Articles Non Remboursables / Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles des catégories suivantes ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés, ouverts ou utilisés :

• Jouets de bain (« L’heure du bain »)
• Produits liés aux soins et à l’hygiène
• Jouets premier âge (« JOUETS 1ER AGE », « Les premiers pas », « Les cadeaux de naissance ») qui ont été déballés.

Les retours pour ces articles ne seront acceptés que s’ils sont défectueux et toujours dans leur emballage scellé d’origine.

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour obtenir une Autorisation de Retour (NAR). Utilisez le modèle ci-dessous.
2. Emballage : Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement l’article avec tous ses éléments dans l’emballage d’origine.
3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante en utilisant de préférence un service avec suivi et assurance :
   
   Pas Cher JoueClub Magasin – Service Retours
   70 Rue de Bellechasse
   Paris, FR 33842

Modèle de Demande de Retour/Échange

Traitement, Remboursements et Échanges

Inspection et Traitement

Dès réception de votre colis de retour, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il respecte nos conditions. Nous vous informerons de l’état de votre demande sous 5 jours ouvrables.

Remboursements

• Une fois approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou si l’article est défectueux.

Échanges

Si vous demandez un échange :

• Le processus suit les mêmes étapes qu’un retour.
• Une fois l’article original reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article.
• Si le prix du nouvel article est différent, nous ajusterons le montant et effectuerons un remboursement ou vous facturerons la différence.

Merci d’avoir choisi Pas Cher JoueClub Magasin !