Retours et échanges

Chez Pas Cher JoueClub Magasin, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
• Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus.
• Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (Numéro d’Autorisation de Retour – NAR). Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
   • Votre numéro de commande
   • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2. Emballage : Une fois l’autorisation obtenue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la documentation.
3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

   Pas Cher JoueClub Magasin
   Service Retours
   70 Rue de Bellechasse
   Paris, FR 33842

   Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

4. Traitement : Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre demande. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

• Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour.
• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article.
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et effectuerons un remboursement ou vous facturerons la différence.

Modèle de Demande de Retour/Échange